lunes, 24 de noviembre de 2014

Tres simples indicaciones sobre como introducir a nuevos colaboradores en sus tareas.


  Provealo con una explicación clara sobre la tarea específica que le tocará cumplir
No bastan solo generalidades y una induccion sobre las actividades de la empresa y  los objetivos macro, sino más detalladamente, qué tareas se le asignan, qué se espera que solucione por su cuenta, en qué casos necesitará coordinar con otros colaboradores, qué recursos tiene a su disposición, qué información o resultados se esperan de él y en qué momento o plazo deberá presentarlos.


Promueva preguntas
 Usted debe reconocer que los nuevos empleados son reacios a hacer demasiadas preguntas
No se trata de instalarse con puertas abiertas para que todo el mundo entre y pregunte cuando quiera. Adelántese y pregúntele qué es lo que anda bien, cuáles son las dudas y confusiones, y cuáles son para él los desafíos y temores. Hágale saber que no esta mal visto que pregunte, que no existen las preguntas tontas, que las preguntas son para aprender, y que lo que se espera de él es que las exprese.

Asígnele un mentor
Convoque a un miembro del equipo para ayudar al nuevo empleado a entrar en tema con facilidad y para que conozca las reglas generales del trabajo y la convivencia. Formalice esta tarea. Elija y designe para este rol a un colaborador con criterios de buena sociabilidad y con voluntad de que el nuevo tenga éxito.

Lic Hugo Molnar

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jueves, 9 de octubre de 2014

Perfecto


La perfeccion existe? Por cierto que no. Somos falibles. Cometemos errores. Nuestras actividades pueden estar meditadas con gran dedicacion  y largamente “perfeccionadas” y optimizadas, pero siempre son “perfectibles”. La clave está en aceptar que por más buenos que sean los procesos que hemos planeado, los podemos mejorar, unque sea minimamente. Esta es la llave de la mejora continua de la que nos hablan las normas de gestion de calidad como la ISO 9001. La metodologia es simple:
·         Explicitar los puntos flojos, los errores, las debilidades.
·         Analizar las causas.
·         Trazar un plan de mejora.
·         Verificar los resultados, corregir si es necesario, y oficializar el nuevo proceso.
Parece simple, y lo es. Lo dificil es el comienzo de la historia: reconocer que no somos perfectos y aceptar la crítica, interna o externa, sin justificaciones que simplifican y anulan cualquier intento de mejorar.
La norma ISO 9001 no nos pide que seamos perfectos. Acepta nuestras imperfecciones y nos pregunta y observa cómo encaramos el camino de la mejora.
Lic. Hugo Molnar

Zeitplan Consulting

jueves, 2 de octubre de 2014

La empresa y su entorno




Empresa –cliente, empresa – proveedor es el mundo al que estamos habituados cuando pensamos en la empresa y su exterior. Debemos reconocer que las grandes empresas reconocidas y en las que la marca  juega un papel importante, han desplazado el horizonte incluyendo entre otros a instituciones benéficas, escuelas y hospitales,  desplegando actividades que no parecen estar relacionadas en forma directa con el negocio.
Sin embargo, está claro que para una actividad como es el trabajo diario en el estamos comprometiendo por lo menos la mitad de nuestro tiempo util, si no ampliamos nuestra conciencia de participacion y pertenencia y conciencia social, estamos caminando en circulos demasiado estrechos, a menos que completemos nuestra vision de los negocios. No estamos solos, y aunque incluyamos a nuestros clientes y nuestros proveedores no es suficiente.
Las empresas deberán encontrar las “partes interesadas”, una ampliacion de la idea de “cliente”, que forman un entorno relacionado con ellas.
Frecuentemente se describe la relacion responsable de la empresa con el entorno con el termino sustentabilidad.
Se reconocen a simple vista tres vectores principales de partes interesadas:
·    El mercado, en cuanto a la profunda comprension de los requerimientos del cliente y de indagar la percepcion que éste tiene de nuestra empresa y de los bienes y servicios que desarrollamos.
·    La sociedad, sea el cliente mismo, los proveedores, los recursos humanos con los que contamos, los socios, vecinos, barrio, instituciones educativas vinculadas, camaras empresarias, otras instituciones, gobierno
·    El medio ambiente, punto en el que no es necesario detenerse a aclarar por ser un permanente conocido en nuestras actividades.
                                                                                       
Vayamos a lo concreto; el plan es el siguiente:

·         Determine cuales son las partes interesadas de su empresa
·         Defina qué desea lograr para cada una de ellas
·         Elabore un programa de trabajo concreto sobre cada una de ellas, con objetivos, plazos y responsables
·         Desarrolle su plan
·         Evalúe resultados y corrija si es necesario


Lic. Hugo Molnar

lunes, 1 de septiembre de 2014

No me puedo ir de vacaciones.Cómo lo soluciono? El enfoque de la calidad

    Se entiende… no me puedo ir de vacaciones sin que se arme alguna situación complicada en mi ausencia. Soy el titular de una PyME de 15 personas, y ya me acostumbré a escaparme  algún fin de semana largo sin avisar en la empresa, como forma de compensar los siempre postergados descansos  prolongados y de poder planear algo con mi familia. En ese día hábil en que no estoy en la empresa,  las situaciones criticas parecen o simulan quedar congeladas por unas horas y a la espera de mi aparición. Por supuesto que sufro un efecto acumulación al día siguiente, con las consiguientes rabietas, enojos, decepciones y sentimientos de culpa.
    Soluciones? Ya me sugirieron varias. Las probé todas. No funcionaron.

    Como siempre, la pregunta no es qué hacer, sino cómo hacerlo.

    Cómo podemos lograr que 15 personas puedan alcanzar suficiente grado de autonomía como para aliviar las tareas del jefe  en su ausencia? Se puede resolver este tema con detalladas explicaciones, preguntas y respuestas aclaratorias, una prolija instrucción de trabajo?
    Necesario pero no suficiente.
    Debemos vencer una certeza muy arraigada en la mente de todo el personal: "en caso de duda, siempre está el jefe".
    Es inútil plantarnos en certeros razonamientos  y grandes explicaciones, porque la gente percibe que lo mas sencillo es mantenerse en aquella cultura, que ellos mismos han desarrollado y perfeccionado y que no hubiera sido posible mantener… sin la complicidad y anuencia del mismísimo jefe!
    Es natural en el ser humano verse como imprescindible. No solo nos hace sentir valiosos, sino que nos hace creer que tenemos mas control de las situaciones. Todo pasa por nuestras manos o nuestra vista. Nadie podría resolver situaciones difíciles sin nuestra presencia o ayuda. Es que nadie siquiera podría distinguir entre una situación difícil y una rutinaria. Nadie salvo yo.
    Y aquí se distingue al verdadero líder.

    Participación y calidad
    La participación total de todo el personal de la empresa es siempre la clave para un funcionamiento armónico que permite el desarrollo y la mejora de los procesos en un marco de calidad.
    Sistematizando las herramientas de participación se muestra el verdadero liderazgo
    El líder abre camino.

    De pocas palabras
    Entre el personal siempre hay alguno que habla poco. Se simplifica erróneamente este cuadro suponiendo que no entiende o que no piensa. Es una experiencia enriquecedora poder abrir su comunicación. Seguro que tiene mucha información útil. La expresión de ideas premiadas por el reconocimiento de su utilidad y valor, lo hará sentirse más desarrollado como persona.
    El líder puede llegar a él.
      
    Sus colaboradores saben
    La percepción del personal es siempre la correcta. Desde su aparente desinformación intuye los pensamientos y las necesidades del cliente y también de sus jefes. Por eso es que la Dirección de la empresa debe involucrarse en forma total y explicita, con la palabra, con actitudes y con ejemplos, evitando esconder hechos e intenciones que ya antes de producirse estaban en conocimiento o intuición de la gente. Es la llamada actitud proactiva planificada.
    Liderazgo es adelantarse comunicando.

     Todo bien?
    Detectar y reconocer los errores es el arranque para la mejora. Los procesos son siempre perfectibles. El líder es el que convence a su gente de expresar sin temor ni inhibición sobre lo que percibe como “algo que está mal”. De allí en adelante, el plan de mejora, los análisis de riesgo, la ejecución y el control del proceso mejorado, lleva todo a un nivel superior. Es la clave de la mejora, y se logra disfrutarla en forma continua si podemos descubrir y afrontar los obstáculos apoyados en una positiva actitud crítica del equipo.
    El líder lo logra.

    Lic. Hugo Molnar

sábado, 26 de julio de 2014

Desafíos, riesgo y soluciones

Curso presencial y participativo in company
Gestión de riesgo
La palabra riesgo esta asociada generalmente a situaciones de peligro o de temor.
Es bueno rescatar su uso en relación a desafíos, proyectos, nuevos escenarios, y desarrollo y planificación de nuevas actividades.
La finalidad de analizar y evaluar objetivamente un riesgo es la de actuar proactivamente hacia la reducción del mismo.

En este curso se distinguen 3 etapas que llevan finalmente al análisis y la mejora de situaciones reales y concretas de la empresa en la que desarrollan sus actividades los participantes.

Primer módulo: Evaluación de riesgo
Breve introducción al concepto de riesgo
Evaluación de riesgo en el ejemplo de una situación divertida y premeditadamente ajena a las actividades habituales de los participantes
Clarificación del concepto causa - efecto
Planteo de una propuesta de mejora a la situación planteada
Demostración de la eficiencia de la solución con una nueva evaluación del riesgo

Segundo módulo: Análisis de riesgo
Despliegue del mayor número posible de situaciones de riesgo en el caso del primer módulo
Diagrama de espina de pescado y ordenamiento de las posibles causas que provoquen riesgo
Evaluación del riesgo de una de las causas a modo de ejemplo
Planteo de una propuesta de mejora a la situación planteada
Demostración de la eficiencia de la solución con una nueva evaluación del riesgo

Tercer módulo: Ejemplo de la empresa
Selección de un ejemplo de la empresa de los participantes
Análisis de riesgo y diagrama espina de pescado
Evaluación del riesgo de una de las causas a modo de ejemplo
Planteo de una propuesta de mejora a la situación planteada
Demostración de la eficiencia de la solución con una nueva evaluación del riesgo.
Observación de actitudes personales frente al riesgo en los distintos niveles de la empresa

Tiempos de desarrollo del curso:
Media jornada para el primer y segundo módulo con una pausa entre ellos
Media jornada para el tercer módulo
Las dos medias jornadas se deberían completar dentro de un período de 7 días.

Características
Este curso es fuertemente participativo, con el fin de que los temas propuestos por los participantes lleven a una solución de mejora que les sea útil a ellos mismos en el desarrollo de sus actividades diarias.

Este curso promueve la mejor comunicación interna entre sectores y personas, y una actitud de apertura en la detección, aceptación y análisis de situaciones reales, preparando el camino a una gestión integral de riesgo.

Este curso solicita la participación de los mandos medios y altos, con el fin de crear el ámbito adecuado de motivación en el personal participante.

Material
Se entrega a la empresa el archivo de los módulos primero y segundo.
Las propuestas y el análisis resultantes de la participación de los participantes serán editadas y entregadas a la empresa en un plazo de dos días.
Durante el curso se reparte material impreso para facilitar la tarea participativa.
Al finalizar el curso se hará una evaluación de la comprensión del mismo.
Se entregarán certificados de asistencia.

Necesidades de equipamiento
Se requiere un monitor de un tamaño adecuado a la cantidad de participantes.

Cotización
Consultar a contacto@zeitplan-consulting.com

Buenos Aires, junio 2014
Lic. Hugo Molnar


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lunes, 16 de junio de 2014

Responsabilidad social empresaria y partes interesadas

Hace tiempo que la responsabilidad social empresaria (RSE) resuena en diversos medios, a veces ligada a vagos reclamos relacionados con la calidad del trato al cliente, y hasta por casos de evasion y de corrupcion.
Nada de eso- Debemos tener en claro que el concepto de RSE tiene como base implicita pero categorica el atenerse  a las normas legales vigentes. No debemos entrar en discusiones que pongan en duda esas condiciones y solo a partir de ese punto podemos ampliar el significado del concepto.
Se  trata de que las empresas tengan la responsabilidad de conocer el entorno en el que operan. Deben tener un claro conocimiento de todo lo que rodea su empresa, no solo en términos geográficos, sino en términos del conjunto de reglas, leyes que rigen su operación, y todas las actividades relacionadas directa e indirectamente con la empresa.
En cada caso se encontrarán las “partes interesadas”, una ampliacion de la idea de “cliente”, que forman ese entorno relacionado.
Frecuentemente se describe la relacion responsable de la empresa con el entorno con el termino sustentabilidad, concepto sobre el que volveremos mas adelante.
Se reconocen a simple vista tres vectores principales de partes interesadas en la RSE:
·        El mercado, en cuanto a la profunda comprension de los requerimientos del cliente y de indagar la percepcion que éste tiene de nuestra empresa y de los bienes y servicios que desarrollamos.
·        La sociedad, sea el cliente mismo, los proveedores, el personal, los socios, vecinos, barrio, instituciones educativas vinculadas, camaras empresarias, otras instituciones, gobierno
·        El medio ambiente, punto en el que no es necesario detenerse a aclarar por ser un permanente conocido en nuestras actividades.
Sabiendo que la necesidad de calidad no se discute y que la productividad es un objetivo incuestionable, nos queda por aclarar qué se entiende por sustentabilidad, un término que se utiliza con demasiada frecuencia y a veces con poco fundamento.
A veces se resume el significado de la palabra sustentabilidad planteando la siguiente pregunta:
¿Podré seguir indefinidamente con este comportamiento o costumbre, y podrán también seguir mis hijos y nietos?
El término “sustentabilidad” no tuvo siempre el mismo significado y sufrió diferentes transformaciones a lo largo del tiempo. Hoy este concepto está basado en el mantenimiento de los sistemas sociales y ecológicos  para lograr una nueva relación entre los tres componentes centrales del desarrollo sustentable:
·        La situacion  económica
·        La condicion social
·        El ambiente
La sustentabilidad se relaciona con el máximo nivel de actividad  que pueda mantener un sistema sin degradarse en el largo plazo en estos tres aspectos.
Es la habilidad de lograr una prosperidad económica sostenida en el tiempo protegiendo al mismo tiempo los sistemas naturales del planeta y proveyendo una alta calidad de vida para las personas. La optimización de los recursos energéticos es clave en relación a ambos objetivos y sin duda adquiere día a día mayor relevancia económica.
De acuerdo con la definición de la Comisión Europea, en su Libro Verde: Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas”, publicado en 2001, la Responsabilidad Social Empresarial “…es la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores”… “Ser socialmente responsable no significa cumplir plenamente las obligaciones jurídicas, sino también ir más allá de su cumplimiento invirtiendo “más” en el capital humano, el entorno y las relaciones con sus interlocutores”. 
En otras palabras y como final, la responsabilidad social empresaria significa pasar a los hechos:
·        Relevar el contexto
·        Analizar las relaciones de la empresa con ese contexto
·        Trazar un plan de accion
·        Gestionar la ejecucion del plan en forma controlada
·        Evaluar resultados y efectuar correcciones
Lic. Hugo Molnar
Zeitplan Consulting

www.zeitplan-consulting.com

Foco en el cliente - una historia real

Un trapo por favor!!
El torrencial chaparrón me obligó a refugiarme en la entrada de un popular supermercado. El amplio espacio entre la vereda y las  puertas de vidrio, espacio que se utiliza como estacionamiento de los carritos de compra, invitaba a un número cada vez mayor de transeúntes del sábado al mediodía a salvarse del diluvio. La amenaza provenía del cielo, pero en pocos segundos el agua avanzaba sobre nuestros pies desde la vereda y no paraba de llover.
Mi destacable altura me permitió presenciar en los siguientes minutos una escena que me dejó pensando durante días.
La empleada de recepción de clientes, utilizando toallitas de papel, se ocupaba de secar los carritos y de acomodarlos cerca de la entrada. Lo hacía con mucha dedicación y con una sonrisa para cada una de las personas que entraban. El ritmo de trabajo de la preocupada joven, era evidente, no pudo compensar las consecuencias de la lluvia. Perturbada por su progresiva derrota, en un segundo de respiro, levantó la vista y comentó: “si al menos me dieran un trapo!” Pero seguía trabajando por nuestro bienestar sin dejar de ser amable y sonreír. Hasta se preocupaba por nuestra seguridad advirtiendo por lo resbaladizo del piso mojado.
Era evidente que su dedicación al cliente no estaba a tono con la dirección del establecimiento. No lo averigüé, pero me preguntaba qué pasaría si esta chica solicitaba los elementos necesarios para hacer más efectiva su tarea? Habrá pedido alguna vez un trapo para estas ocasiones?  Mi mayor preocupación y sensación de frustración fue entender que ella sabía que nunca se lo proporcionarían. Es más, por esa razón nunca lo pidió.
Irónicamente, se conocen casos de accidentes por resbaladas que terminaron en la justicia. Se esperaría de este tipo de negocios, que la dirección se interese algo más por la seguridad y satisfacción de sus clientes. Me pregunto donde se produce el corte de comunicación con los empleados. Acaso les prohibirían buscar un trapo en el sector limpieza, o aun mas, a retirarlo de alguna góndola informando de la acción tomada a favor del cliente? 
A todo esto: como se refleja esta situación en tu empresa? Faltan “trapos”? Son conscientes tus empleados de que están autorizados a resolver situaciones de emergencia en favor del cliente? Se promueve una postura pro activa? Conversá con ellos sobre este tema. Te llevarás una buena sorpresa!
Lic. Hugo Molnar
Zeitplan Consulting

Cel 11 15 5415 9900

Liderazgo

Liderazgo: que hay de cierto en los resultados de un “líder”?
La palabra liderazgo ha estado ligada históricamente a fuertes conductores, tanto hombres como mujeres, que guiaban a sus pueblos hacia nuevos destinos, utilizando  cualidades innatas  para convencer, arrastrar, movilizar, pero también para interpretar, adivinar y prever los pensamientos y a veces desconocidos anhelos de sus seguidores.

La descripción y las características del líder no cambiaron demasiado en nuestros tiempos. Se han escrito infinidad de libros, la oferta de cursos es enorme, y la herramienta del momento, internet, nos ofrecen una visión que, en aspectos generales no difiere de la histórica, salvo en un punto que considero no menor: intentan convencernos de que es posible adquirir las cualidades del líder con un adecuado entrenamiento, venciendo un destino cargado de condicionamientos que impone la propia personalidad. Coincido con esta visión formadora de líderes, habida cuenta de que se analiza el fenómeno  con tanta amplitud que es común escuchar su relación con la sicología y con distintas técnicas del análisis de la conducta humana. Siempre en la búsqueda de instrucciones, propuestas y guías para lograrlo.
Y en gran medida se ha logrado. Con perseverancia, entrenamiento y disciplina, unidas a rasgos básicos de personalidad adecuados a ese fin, y una firme determinación de éxito por parte del interesado, encontramos condiciones de líder en muchas empresas y organizaciones.  No insistiremos, por lo tanto, en el cómo, que está al alcance del que lo necesite, sino del porqué se le da tanta importancia al liderazgo para el bienestar de las empresas y para las instituciones en general.

La importancia del liderazgo
Algunos puntos importantes:

Participación y calidad
La participación total de todo el personal de la empresa es siempre la clave para un funcionamiento de máxima potencialidad, que permite el desarrollo  y la mejora de los procesos en un marco de calidad.
Lo interesante y verdaderamente útil es lograr la participación de todo el personal en una nueva forma de vida con calidad. Esto requiere una firme determinación de parte de la Dirección, que debe empujar permanentemente la planificación, el seguimiento y el control de los procesos.
El foco en el cliente y la mejora continua son condiciones obvias para el éxito de una organización. Pero no debemos pasar por alto la tercera base indispensable para que todo funcione: la participación de todos. No basta con declarar esta condición. Se trata de vivirla desde la misma Dirección hacia todos los niveles. Solo las máximas autoridades están en condiciones de garantizar que las personas se sientan libres de hacer observaciones a los procesos y de proponer soluciones.

Sistematizando las herramientas de participación se muestra el verdadero liderazgo


De pocas palabras
Entre el personal siempre hay alguno que habla poco. Se simplifica erróneamente este cuadro suponiendo que no entiende o que no piensa. Es una experiencia enriquecedora poder abrir su comunicación. Seguro que tiene mucha información útil. La expresión de ideas premiadas por el reconocimiento de su utilidad y valor, lo hará sentirse más desarrollado como persona.

El líder puede llegar  a él.


La gente sabe
La percepción del personal es siempre la correcta. Desde su aparente desinformación intuye los pensamientos y las necesidades del cliente y también de sus jefes. Por eso es que la Dirección de la empresa debe involucrarse en forma total y explicita, con la palabra, con actitudes y con ejemplos, evitando esconder hechos e intenciones que ya antes de producirse  estaban en conocimiento o intuición de la gente. Es la llamada actitud proactiva planificada.

Liderazgo es adelantarse comunicando.


Todo bien?
Detectar y reconocer los errores es el arranque para la mejora. Los procesos son siempre perfectibles. El líder es el que convence a su gente de expresar sin temor ni inhibición sobre lo que percibe como “algo que está mal”. De allí en adelante, el plan de mejora, los análisis de riesgo, la ejecución y el control del proceso mejorado, lleva todo a un nivel superior. Es la clave de la mejora, y se logra disfrutarla en forma continua si podemos descubrir y afrontar los obstáculos apoyados en una positiva actitud crítica del equipo.

El líder lo logra.

Lic. Hugo Molnar
Zeitplan Consulting

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Etica

El triangulo
Calidad
Productividad
Sustentabilidad
Se sostiene operativamente con una efectiva y ética gestión de proyectos.
Por qué pensamos que la ética es un componente fundamental?
Sabiendo que la necesidad de calidad no se discute y que la productividad es un objetivo incuestionable -  aunque no siempre se logran en la medida deseable -  nos queda por aclarar qué se entiende por sustentabilidad, un término que se utiliza con demasiada frecuencia y a veces con poco fundamento.
A veces se resume el significado de la palabra sustentabilidad planteando la siguiente pregunta:
¿Podré seguir indefinidamente con este comportamiento o costumbre, y podrán también seguir mis hijos y nietos?
El término “sustentabilidad” no tuvo siempre el mismo significado y sufrió diferentes transformaciones a lo largo del tiempo. Hoy este concepto está basado en el mantenimiento de los sistemas sociales y ecológicos  para lograr una nueva relación entre los tres componentes centrales del desarrollo sustentable: la económica, la social y la ambiental. 
La sustentabilidad se relaciona con el máximo nivel de actividad  que pueda mantener un sistema sin degradarse en el largo plazo en estos tres aspectos.
Es la habilidad de lograr una prosperidad económica sostenida en el tiempo protegiendo al mismo tiempo los sistemas naturales del planeta y proveyendo una alta calidad de vida para las personas. La optimización de los recursos energéticos es clave en relación a ambos objetivos y sin duda adquiere día a día mayor relevancia económica.
Lo que se busca a partir de la sustentabilidad es lograr una relación diferente entre la economía, el ambiente y la sociedad. No busca frenar el progreso ni volver a estados primitivos. Busca precisamente fomentar un progreso pero desde un enfoque diferente y más amplio, y ahí es donde reside el verdadero desafío.
La ética no es otra cosa que ese balance desde la propia conciencia de la persona, en este caso del empresario. Se practica evaluando todos los aspectos económicos, sociales,  ambientales y energéticos  al momento de planificar todo proyecto de negocio. 
La planificación de cualquier proyecto debe incluir la evaluación balanceada desde la ética para que el desarrollo y control mantengan su necesaria sustentabilidad.
Lic. Hugo Molnar

viernes, 31 de enero de 2014

Difundir es hacer conocer, hacer participar.


La participación es uno de los tres pilares de un sistema de calidad instalado en una empresa. El triangulo se completa con el foco puesto en el cliente y sus necesidades, y con la mejora continua planificada y controlada.


En cuanto al personal que participa, no existen alternativas parciales. La participación se logra  contando con la totalidad de la empresa, con todos sus componentes y niveles.
Calidad, creatividad y responsabilidad
Cuando hablamos de normas de calidad, la misma palabra “norma” nos sugiere algo rígido, algo establecido. Estamos habituados a la normalización de actividades u objetos muy específicos, los que son descriptos por las normas en forma taxativa, que no deja lugar a variacion alguna. Estas normas relativas a productos se aplican durante el proceso al pie de la letra y se controlan los productos contra lo que la norma indica. Lo que se aparta de lo escrito queda indefectiblemente rechazado. Las instancias de fabricación, control y descarte quedan en manos de pocas personas técnicas y especializadas de la empresa, que son los unicos capaces de interpretar lo que la norma pide. Es el control de calidad.
Las normas relativas a la gestión de calidad en cambio, nos abren las puertas de un mundo distinto: en su evolución desde los comienzos de su existencia hace más de 50 años, siempre piden la participacion de todo el personal y son cada vez más escuetas. Solo indican lo que es necesario hacer, pero no nos dicen cómo hacerlo. Nos dicen, por ejemplo, que debemos capacitar al personal, pero no nos dicen cuánto o con qué intensidad y frecuencia. Nos dicen que debemos asegurarnos la capacidad de nuestros proveedores, pero nos transfiere la responsabilidad de diseñar el procedimiento a seguir para que esto sea posible.
Es natural que así sea, porque las normas ISO de gestión de la calidad, por ejemplo, se pueden aplicar a una fábrica de envases de plástico o a una pizzería; a una universidad o a un estudio de abogados.
Este estilo en la redaccion de las normas de gestion de la calidad – y otras normas de gestion como medio ambiente, salud y seguridad laboral, gestion de riesgos y otras que seria largo describir aquí – nos transfieren la responsabilidad de los resultados a todo el personal de la empresa, destacando especialmente el protagonismo de la Direccion.
Sin descuidar el control de calidad del producto, la organización en su conjunto es invitada a acompañar el proceso desde una perspectiva más amplia y completa. El sector compras, por ejemplo, trabaja para asegurar que los insumos ingresados sean precisamente los que la produccion necesita. El sector ventas se asegura de haber interpretado en forma inequivoca lo que el cliente solicita. Si esto no fuera asi, todo esfuerzo en fabrica seria inutil y nuestro principal beneficiado y beneficiario – nuestro cliente - no se mostraria satisfecho.
Se podría imaginar  aun más concentrado el texto de las normas de gestión de la calidad, diciendo:
“Hagamos las cosas bien y de forma tal que lo podamos demostrar”.
Tenemos entonces un considerable rango de libertad para crear nuestro sistema, nuestra organización en cada sector de la empresa. Todo depende de la actividad desarrollada, del tamaño de la organización, del perfil de personas que la integran.  Claro que estamos hablando de la libertad responsable. La libertad de la ética. La que balancea a conciencia los beneficios y los daños para encontrar la solución “negociada” que nos permita estar sin deuda con nuestra conciencia, la que nos permita decir:
“Estamos haciendo las cosas bien… y podemos demostrarlo”

Vivir con calidad la empresa. Esa es la consigna y el objetivo.  Nuestro sistema de calidad se convierte en el eje y la agenda de las decisiones diarias. Pensamos en la estrategia creando programas. El día a día ya no nos aparta del camino trazado. Estamos haciendo las cosas bien…