lunes, 30 de mayo de 2011

Origenes del concepto de calidad

La era industrial, la produccion en serie, y el reconocimiento del "comprador" o cliente aparece a comienzos del siglo XX. En esos tiempos, lo mas importante es haber logrado reducir notablemente los costos en comparación con los del artesano.  
Con esto se pretendía captar masivamente a una clientela ávida de productos que nunca estuvieron a su alcance. 
Así contunuaron las cosas, sin importar demasiado las necesidades del cliente en cuanto a variedades, colores y modelos (el cliente puede elegir el color que desee, siempre que sea en la gama del negro).  
La segunda guerra mundial aplastó la recuperación de la crisis del "30 y obligó a las empresas productoras de bienes a ocuparse del cliente y de adecuarse a sus necesidades.
Así nació la calidad como metodo sistematico para superar a los competidores y ganar mercados.
Japon fue sin duda el mejor discípulo de Estados Unidos y aprovechó el descuido para gobernar durante décadas el mercado mundial.

domingo, 1 de mayo de 2011

Veamos

Cuáles son a su criterio los tres temas mas relevantes que ocuparon la mente de su principal supervisor durante la jornada? (no olvide los temas personales!)

Veamos:

Con cuántas personas de su empresa habló hoy mencionando la palabra "cliente"? (dejemos de lado los sectores ventas y cobranzas)