domingo, 3 de julio de 2011

El rol del personal de la empresa

El foco en el cliente y la mejora continua son condiciones obvias para el éxito de una organización. Pero hay una tercera base indispensable para que todo funcione: la participación total del personal. No basta con declarar esta condición. Se trata de vivirla desde la misma Dirección hacia todos los niveles. Solo las máximas autoridades estan en condiciones de garantizar que las personas se sientan libres de hacer observaciones a los procesos y de proponer soluciones.