Evaluación de riesgo

La evaluación del riesgo es mucho más cotidiano de lo que pensamos. Todos nosotros lo hacemos varias veces al día. Ocurre cuando planeamos algo nuevo, cuando utilizamos una herramienta, cuando cruzamos la calle y en incontables ocasiones más, algunas de menor nivel de riesgo hasta otras con riesgo de vidas o de catástrofes.

La formalidad del método y su ejecución es  sencilla:

Existen 3 factores que inciden sobre la evaluación del riesgo y sus consecuencias:

• La probabilidad de que el evento indeseado ocurra
• En qué medida es detectable el evento cuando ocurre
• La gravedad de las consecuencias

Es ideal hacer esta práctica en grupo

Satisfacción del cliente

Veamos una definición:

Es la percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requerimientos o expectativas.

La empresa está convocada a medir, monitorear y mejorar la satisfacción del cliente.

Eficaz y eficiente

La eficacia aplicada a la empresa significa haber desarrollado los procesos necesarios para lograr el producto (o servicio) deseado.

La palabra eficiencia agrega algo más:

Los medios puestos en juego para lograr esa eficacia.

En otras palabras: tiene poco futuro haber logrado los objetivos de producto y haberlo hecho a cualquier costo.

El termino eficiencia se comenzó a utilizar en el comercio internacional en la década del 80, cuando la industria japonesa logró competir con alta calidad y bajos costos.

Documentación del sitema de calidad

La norma IRAM ISO 9001 pide documentar como mínimo  los siguientes procedimientos de la calidad:

• Control de la documentación
• Control de registros de la calidad
• Auditorías internas
• Acciones Correctivas
• Acciones Preventivas
• Control de producto no conforme

No olvidemos que la palabra “documentado” acepta cualquier medio: escrito, soporte magnético, electrónico o fotográfico

Cómo hago para difundir un sistema de calidad en mi empresa?

Difundir es hacer conocer, divulgar, hacer partícipe.

La participación es uno de los tres pilares de un sistema de calidad instalado en una empresa.El triángulo se completa con el foco puesto en el cliente y con la mejora continua.

En cuanto al personal que participa, no existen alternativas parciales. La participación se logra contando con la totalidad de la empresa, con todos sus componentes y niveles.

Sin duda, la alta Dirección cumple un rol distinto que el resto. Desde la Dirección se comienza a difundir y aplicar criterios de calidad.

Se prueba con esto su liderazgo

Actitud y calidad

La percepción del personal es siempre la correcta y verdadera. Desde su aparente desinformación intuye los pensamientos de sus líderes. Por eso es que la Dirección de la empresa debe involucrarse en forma total y explícita, con la palabra, con actitudes, con el ejemplo.

En qué consiste vivir en calidad?

Cuál es el pensamiento clave de una actitud de vida en calidad? Se trata de aprender de los errores. Utilizar toda falla en los procesos para reflexionar y analizar cómo se pueden mejorar. Y aquí viene lo dificil. Porque, quién se encarga de señalar las fallas? Pues TODOS. Esta es la verdadera participación aceptada e impulsada por la Dirección. Ella muestra la aceptación de cualquier información, provenga de quien provenga, aunque duela, aunque sea opuesta a íntimos deseos y voluntades, con compromiso de utilizarla como paso inicial de un proceso de mejora.