Cuál es el pensamiento clave de una actitud de vida en calidad? Se trata de aprender de los errores. Utilizar toda falla en los procesos para reflexionar y analizar cómo se pueden mejorar. Y aquí viene lo dificil. Porque, quién se encarga de señalar las fallas? Pues TODOS. Esta es la verdadera participación aceptada e impulsada por la Dirección. Ella muestra la aceptación de cualquier información, provenga de quien provenga, aunque duela, aunque sea opuesta a íntimos deseos y voluntades, con compromiso de utilizarla como paso inicial de un proceso de mejora.
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