Perfecto

La perfeccion existe? Por cierto que no. Somos falibles. Cometemos errores. Nuestras actividades pueden estar meditadas con gran dedicacion  y largamente “perfeccionadas” y optimizadas, pero siempre son “perfectibles”. La clave está en aceptar que por más buenos que sean los procesos que hemos planeado, los podemos mejorar, unque sea minimamente. Esta es la llave de la mejora continua de la que nos hablan las normas de gestion de calidad como la ISO 9001. La metodologia es simple:

·         Explicitar los puntos flojos, los errores, las debilidades.

·         Analizar las causas.

·         Trazar un plan de mejora.

·         Verificar los resultados, corregir si es necesario, y oficializar el nuevo proceso.

Parece simple, y lo es. Lo dificil es el comienzo de la historia: reconocer que no somos perfectos y aceptar la crítica, interna o externa, sin justificaciones que simplifican y anulan cualquier intento de mejorar.

La norma ISO 9001 no nos pide que seamos perfectos. Acepta nuestras imperfecciones y nos pregunta y observa cómo encaramos el camino de la mejora.

Lic. Hugo Molnar

Zeitplan Consulting

La empresa y su entorno

Empresa –cliente, empresa – proveedor es el mundo al que estamos habituados cuando pensamos en la empresa y su exterior. Debemos reconocer que las grandes empresas reconocidas y en las que la marca  juega un papel importante, han desplazado el horizonte incluyendo entre otros a instituciones benéficas, escuelas y hospitales,  desplegando actividades que no parecen estar relacionadas en forma directa con el negocio.

Sin embargo, está claro que para una actividad como es el trabajo diario en el estamos comprometiendo por lo menos la mitad de nuestro tiempo util, si no ampliamos nuestra conciencia de participacion y pertenencia y conciencia social, estamos caminando en circulos demasiado estrechos, a menos que completemos nuestra vision de los negocios. No estamos solos, y aunque incluyamos a nuestros clientes y nuestros proveedores no es suficiente.

Las empresas deberán encontrar las “partes interesadas”, una ampliacion de la idea de “cliente”, que forman un entorno relacionado con ellas.

Frecuentemente se describe la relacion responsable de la empresa con el entorno con el termino sustentabilidad.

Se reconocen a simple vista tres vectores principales de partes interesadas:

·    El mercado, en cuanto a la profunda comprension de los requerimientos del cliente y de indagar la percepcion que éste tiene de nuestra empresa y de los bienes y servicios que desarrollamos.

·    La sociedad, sea el cliente mismo, los proveedores, los recursos humanos con los que contamos, los socios, vecinos, barrio, instituciones educativas vinculadas, camaras empresarias, otras instituciones, gobierno

·    El medio ambiente, punto en el que no es necesario detenerse a aclarar por ser un permanente conocido en nuestras actividades.

                                                                                       

Vayamos a lo concreto; el plan es el siguiente:

·         Determine cuales son las partes interesadas de su empresa

·         Defina qué desea lograr para cada una de ellas

·         Elabore un programa de trabajo concreto sobre cada una de ellas, con objetivos, plazos y responsables

·         Desarrolle su plan

·         Evalúe resultados y corrija si es necesario

Lic. Hugo Molnar