La participación es uno de los tres pilares de un sistema de calidad instalado en una empresa. El triangulo se completa con el foco puesto en el cliente y sus necesidades, y con la mejora continua planificada y controlada.
En cuanto al personal que participa, no existen alternativas parciales. La participación se logra contando con la totalidad de la empresa, con todos sus componentes y niveles.
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