Enlaces interesantes ambientales

Sitios utiles

http://www.farn.org.ar/

http://www.acumar.gov.ar/

http://www.dondereciclo.org.ar/plastico/

http://www.greenpeace.org/argentina/es/

Proxima charla en agosto

YO y el medio ambiente

Una contribución al gran acuerdo sobre la vida sustentable en nuestro planeta

El cuidado del medio ambiente es un tema desafiante en cuanto a nuestra responsabilidad personal  en el tema. A veces parece desbordarnos, creando la sensación de que es asunto de  los gobiernos y las grandes empresas que operan a nivel mundial. Creemos poder controlar solo nuestro entorno inmediato, nuestras costumbres personales en cuanto a la basura domiciliaria, nuestras costumbres de vida, nuestro comportamiento en el trabajo o el uso de nuestros vehículos.

La sensación es real. Cómo podríamos influir en el “gran entorno”, representado por el barrio, el municipio, el país y el planeta entero, cuando creemos sufrir toda clase de limitaciones e impedimentos para lograr ser escuchados y lograr mejoras. Quizá optamos por  quedarnos en el aporte de dinero a prestigiosas ONG para que ellos se ocupen de lo que nosotros creemos no poder solucionar en forma personal.

El objeto de esta charla, que pretende ser interactiva y enfocada al aporte de ideas que puedan  ser consensuadas, es  encontrar vías de información, de análisis y evaluación, y por supuesto de acción, para expresar y llevar a resultados nuestra voluntad de contribución a la sustentabilidad de la vida en el ecosistema global.

Debemos superar para esto la barrera de los intereses que aparecen como  contrapuestos: la sustentabilidad por un lado y el progreso, la producción y el desarrollo tecnológico por otro.

Si la finalidad en común a todos es que nuestras próximas  generaciones puedan seguir disfrutando de un crecimiento en suficiente armonía con el medio ambiente como para que se pueda calificar de sustentable, es imprescindible que aportemos al camino del entendimiento, y  a trabajar para la pacificación como base fundamental de la convivencia.

Gestión de Proyectos

El triangulo

• Calidad
• Productividad
• Sustentabilidad

Se sostiene operativamente con una efectiva y ética gestión de proyectos.

Por qué pensamos que la ética es un componente fundamental?

Sabiendo que la necesidad de calidad no se discute y que la productividad es un objetivo incuestionable -  aunque no siempre se logran en la medida deseable -  nos queda por aclarar qué se entiende por sustentabilidad, un término que se utiliza con demasiada frecuencia y a veces con poco fundamento.

A veces se resume su significado planteando la siguiente pregunta:

¿Podré seguir indefinidamente con este comportamiento o costumbre, y podrán también seguir mis hijos y nietos?

El término “sustentabilidad” no tuvo siempre el mismo significado y sufrió diferentes transformaciones a lo largo del tiempo. Hoy este concepto está basado en el mantenimiento de los sistemas sociales y ecológicos  para lograr una nueva relación entre los tres componentes centrales del desarrollo sustentable: la económica, la social y la ambiental.

La sustentabilidad se relaciona con la el máximo nivel de actividad  que pueda mantener un sistema sin degradarse en el largo plazo en esos tres aspectos.

Es la habilidad de lograr una prosperidad económica sostenida en el tiempo protegiendo al mismo tiempo los sistemas naturales del planeta y proveyendo una alta calidad de vida para las personas. La optimización de los recursos energéticos es clave en relación a ambos objetivos y sin duda adquiere día a día mayor relevancia económica.

Lo que se busca a partir de la sustentabilidad es lograr una relación diferente entre la economía, el ambiente y la sociedad. No busca frenar el progreso ni volver a estados primitivos. Busca precisamente fomentar un progreso pero desde un enfoque diferente y más amplio, y ahí es donde reside el verdadero desafío.

La ética no es otra cosa que ese balance desde la propia conciencia del empresario. Se practica evaluando todos los aspectos económicos, sociales,  ambientales y energéticos  al momento de planificar todo proyecto de negocio. La planificación de cualquier proyecto debe incluir la evaluación balanceada desde la ética para que el desarrollo y control mantengan su necesaria sustentabilidad.

Estrategia de comunicación o monólogos de la empresa?

Internet es un recurso muy nombrado y utilizado por las empresas para mostrarse e informar, pero todavía estamos lejos de aprovecharlo para establecer una real, verdadera y útil comunicación con el cliente.

Que nos falta aprender para avanzar en esto? El punto de vista del consumidor es la clave.

Como lo logramos? Observándonos y mirándonos actuar como clientes.

Las grandes estrategias de comunicación terminan siendo monólogos de la empresa expresando todo lo que hacemos, tenemos y ofrecemos.

Imaginémonos cómo nos está observando y percibiendo el cliente. Qué piensa cuando está mirando nuestra página?

Liderazgo en la empresa

La palabra liderazgo ha estado ligada históricamente a fuertes conductores, tanto hombres como mujeres, que guiaban a sus pueblos hacia nuevos destinos, utilizando  cualidades innatas  para convencer, arrastrar, movilizar, pero también para interpretar, adivinar y prever los pensamientos y a veces desconocidos anhelos de sus seguidores.

La descripción y las características del líder no cambiaron demasiado en nuestros tiempos. Se han escrito infinidad de libros, la oferta de cursos es enorme, y la herramienta del momento, internet, nos ofrecen una visión que, en aspectos generales no difiere de la histórica, salvo en un punto que considero no menor: intentan convencernos de que es posible adquirir las cualidades del líder con un adecuado entrenamiento, venciendo un destino cargado de condicionamientos que impone la propia personalidad. Coincido con esta visión formadora de líderes, habida cuenta de que se analiza el fenómeno  con tanta amplitud que es común escuchar su relación con la sicología y con distintas técnicas del análisis de la conducta humana. Siempre en la búsqueda de instrucciones, propuestas y guías para lograrlo.

Y en gran medida se ha logrado. Con perseverancia, entrenamiento y disciplina, unidas a rasgos básicos de personalidad adecuados a ese fin, y una firme determinación de éxito por parte del interesado, encontramos condiciones de líder en muchas empresas y organizaciones.  No insistiremos, por lo tanto, en el cómo, que está al alcance del que lo necesite, sino del porqué se le da tanta importancia al liderazgo para el bienestar de las empresas y para las instituciones en general.

Algunos puntos importantes:

Participación y calidad

La participación total de todo el personal de la empresa es siempre la clave para un funcionamiento armónico que permite el desarrollo  y la mejora de los procesos en un marco de calidad.

Lo interesante y verdaderamente útil es lograr la participación de todo el personal en una nueva forma de vida con calidad. Esto requiere una firme determinación de parte de la Dirección, que debe empujar permanentemente la planificación, el seguimiento y el control de los procesos.

El foco en el cliente y la mejora continua son condiciones obvias para el éxito de una organización. Pero no debemos pasar por alto la tercera base indispensable para que todo funcione: la participación de todos. No basta con declarar esta condición. Se trata de vivirla desde la misma Dirección hacia todos los niveles. Solo las máximas autoridades están en condiciones de garantizar que las personas se sientan libres de hacer observaciones a los procesos y de proponer soluciones.

Sistematizando las herramientas de participación se muestra el verdadero liderazgo

El líder abre camino.

De pocas palabras

Entre el personal siempre hay alguno que habla poco. Se simplifica erróneamente este cuadro suponiendo que no entiende o que no piensa. Es una experiencia enriquecedora poder abrir su comunicación. Seguro que tiene mucha información útil. La expresión de ideas premiadas por el reconocimiento de su utilidad y valor, lo hará sentirse más desarrollado como persona.

El líder puede llegar  a él.

Sus colaboradores saben

La percepción del personal es siempre la correcta. Desde su aparente desinformación intuye los pensamientos y las necesidades del cliente y también de sus jefes. Por eso es que la Dirección de la empresa debe involucrarse en forma total y explicita, con la palabra, con actitudes y con ejemplos, evitando esconder hechos e intenciones que ya antes de producirse  estaban en conocimiento o intuición de la gente. Es la llamada actitud proactiva planificada.

Liderazgo es adelantarse comunicando.

Todo bien?

Detectar y reconocer los errores es el arranque para la mejora. Los procesos son siempre perfectibles. El líder es el que convence a su gente de expresar sin temor ni inhibición sobre lo que percibe como “algo que está mal”. De allí en adelante, el plan de mejora, los análisis de riesgo, la ejecución y el control del proceso mejorado, lleva todo a un nivel superior. Es la clave de la mejora, y se logra disfrutarla en forma continua si podemos descubrir y afrontar los obstáculos apoyados en una positiva actitud crítica del equipo.

El líder lo logra.

Un trapo por favor !!

El torrencial chaparrón me obligó a refugiarme en la entrada de un popular supermercado. El amplio espacio entre la vereda y las  puertas de vidrio, que se utiliza como estacionamiento de los carritos de compra, invitaba a un número cada vez mayor de transeúntes del sábado al mediodía a salvarse del diluvio. La amenaza provenía del cielo, pero en pocos segundos el agua avanzaba sobre nuestros pies desde la vereda y no paraba de llover.

Mi destacable altura me permitió presenciar en los siguientes minutos una escena que me dejó pensando durante días. La empleada de recepción de clientes, utilizando toallitas de papel, se ocupaba de secar los carritos y de acomodarlos cerca de la entrada. Lo hacía con mucha dedicación y con una sonrisa para cada una de las personas que entraban. El ritmo de trabajo de la preocupada joven, era evidente, no pudo compensar las consecuencias de la lluvia. Perturbada por su progresiva derrota, en un segundo de respiro, levantó la vista y comentó: “si al menos me dieran un trapo!” Pero seguía trabajando por nuestro bienestar sin dejar de ser amable y sonreír. Hasta se preocupaba por nuestra seguridad advirtiendo por lo resbaladizo del piso mojado.

Era evidente que su dedicación al cliente no estaba a tono con la dirección del establecimiento. No lo averigüé, pero me preguntaba qué pasaría si esta chica solicitaba los elementos necesarios para hacer más efectiva su tarea? Habrá pedido alguna vez un trapo para estas ocasiones?  Mi mayor preocupación y sensación de frustración fue entender que ella sabía que nunca se lo proporcionarían. Es más, por esa razón nunca lo pidió.

Irónicamente, se conocen casos de accidentes por resbaladas que terminaron en la justicia. Se esperaría de este tipo de negocios, que la dirección se interese algo más por la seguridad y satisfacción de sus clientes. Me pregunto donde se produce el corte de comunicación con los empleados. Acaso les prohibirían buscar un trapo en el sector limpieza, o aun mas, a retirarlo de alguna góndola informando de la acción tomada a favor del cliente? 

A todo esto: como se refleja esta situación en su empresa? Faltan “trapos”? Son conscientes sus empleados de que están autorizados a resolver situaciones de emergencia en favor del cliente? Se promueve una postura pro activa? Converse con ellos sobre este tema. Se llevará una buena sorpresa!