Internet es un recurso muy nombrado y utilizado por las empresas para mostrarse e informar, pero todavía estamos lejos de aprovecharlo para establecer una real, verdadera y útil comunicación con el cliente.
Que nos falta aprender para avanzar en esto? El punto de vista del consumidor es la clave.
Como lo logramos? Observándonos y mirándonos actuar como clientes.
Las grandes estrategias de comunicación terminan siendo monólogos de la empresa expresando todo lo que hacemos, tenemos y ofrecemos.
Imaginémonos cómo nos está observando y percibiendo el cliente. Qué piensa cuando está mirando nuestra página?
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